Returns and exchanges

Last updated: 20 Aug 2026

We want you to be happy with your mishya shoes. If something is not right, our return and exchange process is simple. Returns and exchanges are accepted within 14 days of receiving your order.

Try your order on at the door

With every cash-on-delivery order, you can open the parcel and try your shoes on in front of the courier before you pay, to confirm the size and the colour. Please try them on indoors, on a clean, soft surface.

Trying them on costs you nothing. If they are not right, hand them straight back to the courier, and the only thing left to settle is the delivery itself: a flat 100 EGP, wherever you are in Egypt. It is the easiest way to change your mind, so if you are unsure of your size, this is the best moment to be certain.

Larger orders

If your order is more than three pairs, message us before delivery so we can arrange it. Reach us on Instagram @mishya.eg, on Facebook at mishya.eg, or at shop.mishya@gmail.com.

Keeping part of a larger order

If your order has more than three pairs and you would like to keep only part of it, message us before delivery. We work with a private courier who can arrange this in some areas of Cairo and Giza. Reach us on Instagram @mishya.eg, on Facebook at mishya.eg, or at shop.mishya@gmail.com, and we will find a way for you.

Returns and exchanges, within 14 days

You can return or exchange any item within 14 days of receiving it. To be accepted, the item must be:

• New and unworn, with no marks, scuffs, or signs of use.
• In its original condition, in the original mishya box.
• Returned with the receipt or order details.

Requests made after 14 days, or items that come back worn, damaged after delivery, or without their box, are not eligible.

Two photos, before we collect

Before we book a courier for any return or exchange, we need two photos of the shoes:

• One from above, showing the full pair.
• One of the outer sole, the underside of the shoe.

Send them to us on Instagram, on Facebook, or by email, together with your order number. These two photos let us confirm the condition of the shoes and send your refund on the same day the courier collects them. We are not able to arrange a pickup without them.

How to start

Message us on Instagram @mishya.eg, on Facebook at mishya.eg, or email shop.mishya@gmail.com with your order number, what you would like to do, and the two photos. We will arrange the pickup and confirm the details, usually within one business day. Please do not send the item back on your own.

Faulty, wrong, or not-as-described items

If an item is defective, not as described, or not what you ordered, return it within 14 days of receiving it for a full refund or a free exchange. In this case mishya covers the shipping and refunds your original shipping fee. Please tell us within 48 hours of delivery if your order arrives damaged or incorrect, and send the two photos along with a photo showing the issue, so we can sort it out quickly.

Shipping costs

Shipping fees are not refundable, unless the return is due to our error.

• If you hand the order back to the courier at the door, the delivery is the only thing left to settle: a flat 100 EGP, wherever you are in Egypt.
• For a return, we collect the shoes at our cost and refund their full price. Your original shipping fee is not refunded.
• For an exchange, the exchange shipping is covered by you.
• Either way we arrange the courier and collect from you, so please do not send anything back on your own. On an exchange we collect your original pair and bring the new one in a single trip.

One return or one exchange per order

After purchase, each order is eligible for a single operation: one return or one exchange. Faulty or wrong items are always put right and are not counted against this.

Unarranged or incomplete returns

Please arrange any return or exchange with us first. A return that arrives without being arranged, or not in its original packaging, may be subject to a 10% handling fee.

Refunds

Orders are paid by cash on delivery, so refunds are sent by Instapay.

• Send us your Instapay number and the name registered on it, on Instagram, on Facebook, or by email.
• We confirm the exact refund amount with you before the pickup.
• Once the courier collects your parcel, we send the transfer on the same day, within working hours. Instapay transfers arrive straight away.
• You receive the full price of the shoes, and we cover the cost of collecting them. Your original shipping fee is not refunded. Where an item was faulty, wrong, or not as described, your original shipping fee is refunded too.

Reaching us

Instagram @mishya.eg, Facebook mishya.eg, or shop.mishya@gmail.com. We reply Saturday to Thursday, 10 AM to 8 PM, usually within one business day.

Your statutory rights

Nothing in this policy reduces the rights given to you under the Egyptian Consumer Protection Law.

---

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 20 أغسطس 2026

نريدكِ أن تكوني سعيدة بحذائكِ من mishya. وإن لم يكن المنتج مناسباً، فعملية الإرجاع والاستبدال لدينا بسيطة. نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من استلام طلبكِ.

القياس عند الباب

مع كل طلب بالدفع عند الاستلام، يمكنكِ فتح الطرد وقياس حذائكِ أمام المندوب قبل الدفع، للتأكّد من المقاس واللون. يُرجى القياس داخل المنزل على سطح نظيف وناعم.

والقياس نفسه لا يكلّفكِ شيئاً. فإذا لم يكن المقاس مناسباً، سلّمي الطلب للمندوب في نفس اللحظة، ولا يبقى عليكِ سوى قيمة التوصيل: 100 جنيه ثابتة في أي مكان في مصر. وهذه أسهل طريقة لتغيير رأيكِ، لذا إن لم تكوني متأكّدة من مقاسكِ فهذه أفضل لحظة للتأكّد.

الطلبات الكبيرة

إذا كان طلبكِ أكثر من ثلاثة أزواج، راسلينا قبل التوصيل حتى نرتّبه لكِ. عبر إنستغرام @mishya.eg أو فيسبوك mishya.eg أو على shop.mishya@gmail.com.

الاحتفاظ بجزء من الطلبات الأكبر

إذا كان طلبكِ أكثر من ثلاثة أزواج وترغبين في الاحتفاظ بجزء منه، راسلينا قبل التوصيل. نتعامل مع مندوب خاص يستطيع ترتيب ذلك في بعض مناطق القاهرة والجيزة. راسلينا عبر إنستغرام @mishya.eg أو فيسبوك mishya.eg أو على shop.mishya@gmail.com وسنجد لكِ حلاً.

الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً

يمكنكِ إرجاع أي منتج أو استبداله خلال 14 يوماً من استلامه. ولقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:

• جديداً وغير مستعمل، خالياً من أي علامات أو خدوش أو آثار استخدام.
• بحالته الأصلية، في علبة mishya الأصلية.
• مُرفقاً بالإيصال أو تفاصيل الطلب.

الطلبات المقدَّمة بعد 14 يوماً، أو المنتجات التي تعود مستعملة أو متضرّرة بعد التوصيل أو من دون علبتها، غير مؤهّلة.

صورتان قبل الاستلام

قبل أن نرتّب مندوباً لأي إرجاع أو استبدال، نحتاج منكِ صورتين للحذاء:

• صورة من أعلى توضّح الزوج كاملاً.
• وصورة للنعل من أسفل.

أرسليهما لنا عبر إنستغرام أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبكِ. هاتان الصورتان تتيحان لنا التأكّد من حالة الحذاء وإرسال المبلغ المسترَد في نفس يوم استلام المندوب. ولا يمكننا ترتيب الاستلام من دونهما.

كيف تبدئين

راسلينا عبر إنستغرام @mishya.eg أو فيسبوك mishya.eg أو على shop.mishya@gmail.com مع ذكر رقم طلبكِ وما تحتاجينه والصورتين. سنرتّب الاستلام ونؤكّد لكِ التفاصيل، عادةً خلال يوم عمل واحد. ويُرجى عدم إرسال المنتج بنفسكِ.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه أو ليس ما طلبتِه، أرجعيه خلال 14 يوماً من استلامه لاسترداد كامل القيمة أو استبدال مجاني. في هذه الحالة تتحمّل mishya تكلفة الشحن وتُردّ لكِ رسوم الشحن الأصلية. ويُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام إذا وصلكِ الطلب تالفاً أو غير صحيح، مع إرسال الصورتين وصورة توضّح المشكلة، حتى نعالج الأمر بسرعة.

تكاليف الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا.

• إذا أعدتِ الطلب للمندوب عند الباب، فلا يبقى عليكِ سوى قيمة التوصيل: 100 جنيه ثابتة في أي مكان في مصر.
• في حالة الإرجاع، نستلم الحذاء على حسابنا ونحوّل لكِ قيمته كاملة. ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية.
• وفي حالة الاستبدال، تتحمّلين تكلفة شحن الاستبدال.
• وفي الحالتين نحن من نرتّب المندوب ونستلم القطعة منكِ، لذا يُرجى عدم إرسالها بنفسكِ. وفي الاستبدال نستلم قطعتكِ الأصلية ونحضر الجديدة في رحلة واحدة.

عملية إرجاع واحدة أو استبدال واحد لكل طلب

بعد الشراء، يحقّ لكل طلب عملية واحدة: إرجاع واحد أو استبدال واحد. أما المنتجات المعيبة أو الخاطئة فنصحّحها دائماً ولا تُحتسب ضمن ذلك.

الإرجاع غير المنسّق أو غير المكتمل

يُرجى تنسيق أي إرجاع أو استبدال معنا أولاً. وأي إرجاع يصل دون تنسيق مسبق، أو من دون علبته الأصلية، قد يخضع لرسوم مناولة قدرها 10%.

الاسترداد

الطلبات تُدفع عند الاستلام، لذا يتم الاسترداد عبر إنستاباي.

• أرسلي لنا رقم إنستاباي والاسم المسجّل عليه عبر إنستغرام أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني.
• ونؤكّد لكِ المبلغ بالضبط قبل موعد الاستلام.
• وبمجرّد استلام المندوب للطرد، نرسل التحويل في نفس اليوم خلال ساعات العمل. وتحويلات إنستاباي بتوصل فوراً.
• تستلمين قيمة الحذاء كاملة، ونتحمّل نحن تكلفة استلامه. ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية. أما إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً أو غير مطابق للوصف، فتُردّ لكِ رسوم الشحن الأصلية أيضاً.

للتواصل

إنستغرام @mishya.eg أو فيسبوك mishya.eg أو shop.mishya@gmail.com. نردّ من السبت إلى الخميس، من 10 صباحاً إلى 8 مساءً، وعادةً خلال يوم عمل واحد.

حقوقكِ القانونية

لا ينتقص أي ممّا ورد في هذه السياسة من حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك المصري.