Refund policy
Last updated: 08 Jun 2026
We want you to be happy with your mishya shoes. If something is not right, our return and exchange process is simple. Returns and exchanges are accepted within 14 days of receiving your order.
Check your order at the door
With every cash-on-delivery order, you can open the parcel and check your shoes in front of the courier before you pay, to confirm the size, the color, and that nothing is damaged. Please try them on indoors, on a clean, soft surface. Shipping fees are not refundable, so if you are unsure of your size, this is the best moment to be certain.
Returns and exchanges, within 14 days
You can return or exchange any item within 14 days of receiving it. To be accepted, the item must be:
- New and unworn, with no marks, scuffs, or signs of use.
- In its original condition, in the original mishya box, with the size tag or label still attached.
- Returned with the receipt or order details.
Requests made after 14 days, or items that come back worn, damaged after delivery, or without their box, are not eligible.
Faulty, wrong, or not-as-described items
If an item is defective, not as described, or not what you ordered, return it within 14 days of receiving it for a full refund or a free exchange. In this case mishya covers the shipping and refunds your original shipping fee. Please tell us within 48 hours of delivery if your order arrives damaged or incorrect, so we can sort it out quickly.
A manufacturing fault after you start wearing them
If a manufacturing fault appears after you begin wearing the shoes, within the first 14 days, contact us and we will resolve it according to our standards.
Shipping costs
Shipping fees are not refundable, unless the return is due to our error. For a change of mind, you cover the cost of the return or exchange shipping. We arrange the courier and collect the item from you, so please do not send it back on your own. For a refund, the return shipping cost is deducted from your refund. For an exchange, we collect your original pair and bring the new one in a single trip.
One return or one exchange per order
After purchase, each order is eligible for a single operation: one return or one exchange. Faulty or wrong items are always put right and are not counted against this.
Unarranged or incomplete returns
Please arrange any return or exchange with us first. A return that arrives without being arranged, or not in its original packaging, may be subject to a 10% handling fee.
Refunds
Once we receive your return and check its condition, we will let you know if the refund is approved. Since orders are paid by cash on delivery, approved refunds are sent by bank transfer or Instapay to an account you provide, within 7 business days. The time it takes to reach your account depends on your bank.
How to start
Message us on Instagram @mishya.eg, on Facebook at mishya.eg, or email shop.mishya@gmail.com with your order number and what you need. We will arrange the pickup and confirm the details, usually within one business day.
Your statutory rights
Nothing in this policy reduces the rights given to you under the Egyptian Consumer Protection Law.
العربية
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 08 يونيو 2026
نريدكِ أن تكوني سعيدة بحذائكِ من مِشية. وإن لم يكن المنتج مناسباً، فعملية الإرجاع والاستبدال لدينا بسيطة. نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من استلام طلبكِ.
افحصي طلبكِ عند الباب مع كل طلب بالدفع عند الاستلام، يمكنكِ فتح الطرد وفحص حذائكِ أمام المندوب قبل الدفع، للتأكّد من المقاس واللون وأن المنتج غير تالف. يُرجى القياس داخل المنزل على سطح نظيف وناعم. ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، لذا إن لم تكوني متأكّدة من مقاسكِ فهذه أفضل لحظة للتأكّد.
الإرجاع والاستبدال، خلال 14 يوماً يمكنكِ إرجاع أي منتج أو استبداله خلال 14 يوماً من استلامه. ولقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
- جديداً وغير مستعمل، خالياً من أي علامات أو خدوش أو آثار استخدام.
- بحالته الأصلية، في علبة مِشية الأصلية، وبطاقة المقاس أو الملصق ما زال مرفقاً.
- مُرفقاً بالإيصال أو تفاصيل الطلب.
الطلبات المقدَّمة بعد 14 يوماً، أو المنتجات التي تعود مستعملة أو متضرّرة بعد التوصيل أو من دون علبتها، غير مؤهّلة.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه أو ليس ما طلبتِه، أرجعيه خلال 14 يوماً من استلامه لاسترداد كامل القيمة أو استبدال مجاني. في هذه الحالة تتحمّل مِشية تكلفة الشحن وتُردّ لكِ رسوم الشحن الأصلية. ويُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام إذا وصلكِ الطلب تالفاً أو غير صحيح، حتى نعالج الأمر بسرعة.
عيب تصنيع بعد بدء الاستخدام إذا ظهر عيب تصنيع بعد بدء ارتداء الحذاء، خلال أول 14 يوماً، تواصلي معنا وسنعالج الأمر وفقاً لمعاييرنا.
تكاليف الشحن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا. في حالة تغيير الرأي، تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال. ونحن من نرتّب المندوب ونستلم القطعة منكِ، لذا يُرجى عدم إرسالها بنفسكِ. في حالة الاسترداد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترَد، وفي حالة الاستبدال نستلم قطعتكِ الأصلية ونحضر الجديدة في رحلة واحدة.
عملية إرجاع واحدة أو استبدال واحد لكل طلب بعد الشراء، يحقّ لكل طلب عملية واحدة: إرجاع واحد أو استبدال واحد. أما المنتجات المعيبة أو الخاطئة فنصحّحها دائماً ولا تُحتسب ضمن ذلك.
الإرجاع غير المنسّق أو غير المكتمل يُرجى تنسيق أي إرجاع أو استبدال معنا أولاً. وأي إرجاع يصل دون تنسيق مسبق، أو من دون علبته الأصلية، قد يخضع لرسوم مناولة قدرها 10%.
الاسترداد بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقّق من حالته، سنخبركِ بقبول الاسترداد. ولأن الطلبات تُدفع عند الاستلام، يُرسَل المبلغ المسترَد المعتمَد عبر تحويل بنكي أو إنستاباي إلى حساب تحدّدينه، خلال 7 أيام عمل. ويعتمد وقت وصوله إلى حسابكِ على بنككِ.
كيف تبدئين راسلينا عبر إنستغرام @mishya.eg أو فيسبوك mishya.eg أو على shop.mishya@gmail.com مع ذكر رقم طلبكِ وما تحتاجينه. سنرتّب الاستلام ونؤكّد لكِ التفاصيل، عادةً خلال يوم عمل واحد.
حقوقكِ القانونية لا ينتقص أي ممّا ورد في هذه السياسة من حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك المصري.